Clínica de harmonização facial
Jemilie — Da busca constante por novos pacientes à construção de uma base que volta e indica
Em doze meses, a procura orgânica pela clínica cresceu 3x e o faturamento aumentou 180%, sem depender apenas de atrair novos pacientes.
Antes — O desafio
- Alto investimento na atração de novos pacientes e pouca estratégia de relacionamento após o primeiro procedimento.
- Atendimentos pontuais que não geravam retorno, exigindo recomeçar a busca por oportunidades constantemente.
- Dificuldade de estacionamento na região, atrasos, desistências e uma recepção sem foco em relacionamento e conversão.
Durante — O olhar da MemoraEx
- Identificação de que a maior oportunidade estava na base de pacientes já existente, não em quem ainda não conhecia a clínica.
- Pacientes convidadas a voltar para um café e uma conversa leve sobre cuidados e possibilidades: primeiro relacionamento, depois oportunidade.
- Atenção aos detalhes da experiência: café, biscoitos personalizados, acolhimento e tempo para ouvir cada paciente.
- Estruturação de um protocolo de cuidado contínuo ao longo dos meses, no lugar do procedimento isolado.
- Revisão de localização, estacionamento e do papel estratégico da recepção na continuidade dos tratamentos.
Depois — O que mudou
- Pacientes passaram a retornar, permanecer e indicar novas pessoas.
- Em doze meses, a procura orgânica cresceu 3x e o faturamento aumentou 180%.
- Início de um movimento de reposicionamento: busca por espaço com melhor acesso e investimento em uma recepcionista com perfil de relacionamento e vendas.
Antes de investir apenas em conquistar mais clientes, existe uma pergunta que todo negócio deveria fazer: o que estamos fazendo com as pessoas que já escolheram e confiaram em nós uma primeira vez? Às vezes, a maior oportunidade de crescimento já está dentro de casa.
